Der Shop erleichtert uns die Arbeit, der administrative Aufwand ist geringer, es geht schneller, es kommt zu weniger Fehlern, das Bezahlverfahren ist im Kauf integriert. Tausend Gründe für uns, den Kunden zur Nutzung des Shops anzureizen - mit dem Rabatt.

Email oder gar Telefonbestellungen machen mehr Arbeit, führen zu mehr Fehlern. Kaum ein Fall wo wir nicht - teils mehrfach - Rückfragen müssen, was eigentlich genau gewollt ist, wie die Postadresse lautet, wie bezahlt werden soll etc.

Aber, Rabatt nur im Shop!

Wir werden immer wieder von Kunden ersucht diesen Rabatt auch bei Bestellungen außerhalb des Shops anzuwenden. Begründung meist: die Shopbestellung geht gerade nicht oder ich komme damit nicht zurecht.

Sicher wollen wir nicht bestreiten das die Navigation in einem Onlineshopsystem erst gelernt sein muss. Aber bei der Vielzahl von Onlineshops heute und der wirklich einfachen Bedienführung dürfte das kein ernsthaftes Problem mehr sein.
Kurzum: außerhalb des Shops sind wir nicht bereit diesen Shoprabatt anzuwenden. Es heißt ja auch Shoprabatt.