Powerdynamo bringt Ihrem Oldtimer Motorrad 
wieder Zündung und Licht

    


Kundenservice - 
Hilfe wenn der Wurm drin ist ...

 
Wissensdatenbank

In unsere Wissensdatenbank finden Sie, unabhängig davon wo Sie Ihr Produkt erworben haben, Hinweise zur Handhabung, Fehlersuche und weitere Informationen zu unseren Materialien und Systemen. Diese Datenbank wird ständig erweitert.

Sollten Sie in den Informationen der Wissensdatenbank nicht finden was Sie suchen 
  • wenden Sie sich bitte an Ihren Verkäufer. Er hat Ihnen das Produkt verkauft, er hat Sie (hoffentlich) beraten, er hat an dem Verkauf verdient und er ist damit in der Pflicht Ihnen zu helfen. Das betrifft auch "fliegende" deutsche oder ausländische Händler auf Teilemärkten (von denen Sie sich hoffentlich eine Adresse geben lassen haben)
  • ebenso ist Ihr Verkäufer der Adressat für eventuell zur Prüfung/Reparatur einzusendendes Material.


Wenn Sie das Produkt direkt bei uns gekauft haben
und Fragen zu oder Probleme mit unserem Material haben stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

 
Supportanfragen

 
  • Bei uns anrufen um ein technisches Problem zu lösen ist meist keine geeignete Methode !  Warum nicht siehe hier
  • Ebenso ist es keine gute Idee eine Mail an alle Mitarbeiter von Powerdynamo zu schreiben, wir verschwenden auf diese Art viel Zeit die dann anderen Kunden nicht zur Verfügung steht! Direkte Mail an unsere Mitarbeiter (auch wenn einzeln adressiert) können durchaus etwas hängen bleiben oder unvollständig beantwortet werden.
  • Nutzen Sie die Adresse des Ticketsystems service@powerdynamo.biz, hier wird Ihr Anliegen am schnellsten beantwortet
        
Auf jeden Fall, wenn Sie uns kontaktieren, informieren Sie möglichst genau 
  • welches System Sie haben (Teilenummer), welches Problem besteht, wie sich dies zeigte. Eine Information wie "geht nicht" ist absolut nutzlos!
  • Teilen Sie uns die Nummer unserer Rechnung oder Ihrer Shopbestellung mit damit das das Material als durch uns direkt verkauft identifizieren können (und zudem auch genau wissen welches Material dies ist)
  • Senden Sie uns kein Material zur Prüfung ohne konkrete Hinweise worin das Problem besteht. Ein Text "wie telefonisch besprochen" ist hier völlig fehl am Platze  (leider lesen wir das laufend und dann beginnt die große Suche, wer hat den nun was mit wem besprochen. Das ist wirklich Mist!). Bei Ankunft des Materiales kann sich meist keiner mehr erinnern welcher Anrufer das mit welchem Problem war. Wir lassen solches Material dann unweigerlich liegen bis Sie sich konkret melden! Wenn Sie zuvor ein Ticket hatten geben Sie einfach die Ticketnummer an
  • Am einfachsten und sichersten, senden Sie uns eine email an service@powerdynamo.biz mit dem Sachverhalt, wenn sie möchten auch mit angehängten  Fotos, auf jeden Fall aber konkreten Angaben um welches Material es sich handelt und welches Problem Sie wie festgestellt haben und bitte wann Sie das Material bei uns gekauft haben.

    Diese Mail geht direkt in das Ticketsystem ein. Hier lässt sich dann für uns einfacher überblicken was kommuniziert wurde. Wenn Sie das per normaler Mail tun und der Kollege mit dem Sie geschrieben haben ist dann mal nicht da gibt es ein Problem. (Noch schlimmer wenn sich Ihre Kommunikation über verschiedene Kollegen und einen längeren Zeitraum hinzieht!)

  • Wenn Sie etwas an uns per Post senden, vermeiden Sie unbedingt eine Sendung im Maxibrief, nutzen Sie Päckchen.
    Leider müssen wir immer wieder sehen daß die Briefzustellung der Deutschen Post mit solchen Briefen ein Problem hat und die Sendung oftmals nicht zugestellt wird und an den Kunden zurückgeht.

Da sich leider die Fälle häufen bei denen Kunden von uns Service verlangen, die chinesisches Kopiematerial gekauft haben oder die durch Dritte verändertes Powerdynamo Material oder durch tschechische Händler eigentlich für den heimischen tschechischen JAWA Ersatzteilmarkt hergestelltes Material erworben haben werden wir auf einem Nachweis des Kaufs bei uns bestehen bevor wir für Sie einen über die Informationen unserer Wissensdatenbank hinausgehenden individuellen Service erbringen.