Powerdynamo bringt Ihrem Oldtimer Motorrad 
wieder Zündung und Licht

     








Ganz kurz erklärt:

senden Sie einfach eine e-mail mit der Problembeschreibung an service@powerdynamo.biz
  • diese Mail geht automatisch in unser Fallbearbeitungssystem (Ticketsystem) ein.
  • Sie bekommen sofortig eine automatische Mail mit einer Fallnummer (Ticketnummer) unter welcher Ihre Anfrage bei uns bearbeitet wird.
  • Diese Mail enthält auch einen Link zu dem Ticket. Klicken Sie auf den Link und Sie sehen eine Übersicht aller Ihrer offenen Tickets. Klicken Sie auf das betreffende Ticket und Sie sehen den ganzen Verlauf unserer Kommunikation dazu, auch etwaige Anhänge wie Bilder.
  • Bei jeder Antwort von uns erhalten Sie eine Mail wie hier gezeigt mit dem Link zu dem Ticket 



    Klicken Sie auf den Link und Sie sehen eine Übersicht aller Ihrer offenen Tickets. Klicken Sie auf das betreffende Ticket und Sie sehen den ganzen Verlauf unserer Kommunikation dazu, auch etwaige Anhänge wie Bilder.
  • Bitte zu einem Sachverhalt nicht immer neue Mail an service@powerdynamo senden da dies neue Tickets schafft die sich nicht aufeinander beziehen!
    Wenn Sie direkt per Mail antworten wollen behalten Sie bitte unbedingt den Betreff mit der Ticketnummer bei. Dies gestattet Ihre Mail in das Ticket zu sortierten.
  eine Rundschreiben Mail an mehrere Powerdynamo Mitarbeiter ist keine gute Idee. Sie verschwenden unsere Zeit die dann eventuell gerade zur Bearbeitung Ihres Anliegens fehlt! Sehen wir das Ihre Mail an mehrere Mitarbeiter adressiert wurde ignorieren wir diese!
Ebenso ist das Telefon zur Lösung technischer Probleme ein ungeeignetes Medium
  Was ist ein Ticket-System? 
Fallbearbeitungssysteme (Ticket Systeme) sind eine Art von Software, um Empfang, Bestätigung, Klassifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen (Tickets bzw. Fälle) zu handhabe.
Für weitere Infos siehe in Wiki
 
  Warum macht PD das?
Wir haben mit vielen Kunden zu tun, die emails an verschiedene unserer Mitarbeiter versenden um technische Unterstützung zu erhalten oder für sich neue Systeme fertigen zu lassen. Wir müssen all das zuverlässig und zeitnah im Griff behalten um dem Kunden zu helfen. 
 
  Muss ich das nutzen?
Bitte machen Sie von dem System Gebrauch. Es hilft uns sehr alles zu organisieren und beschleunigt die Dinge auch in Ihrem Interesse. Wenn Sie sich an irgend einen Powerdynamo Mitarbeiter wenden müssen wir immer erst rumfragen wer mit wem über was kommuniziert hat. Dabei geht Zeit und Information verloren. 
 
  Bitte versuchen Sie zuerst das Problem über die Informationen in unserer Wissendatenbank zu lösen. Wir haben dort Antworten auf die häufigsten Fragen zusamnmen gestellt. Bitte nutzen Sie zur Klärung technischer Probleme nicht das Telefon. Die Erfahrung sagt das geht meist schief!
 
Bitte machen Sie bei einem Vorgang nicht mehrere neue Tickets, damit wird das Ziel alles zu bündeln vereitelt und es besteht die Gefahr wir eventuell einige Ihre Fragen übersehen 

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